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Vous avez reçu un e-mail de Youtrust et vous cherchez comment vous désabonner ? Cette page vous informe de l'origine de cet e-mail, des raisons pour lesquelles le désabonnement n'est pas possible, et des moyens dont vous disposez pour limiter le nombre d'e-mails reçus ou nous signaler un e-mail suspect.
D'où vient cet e-mail ?
Vous avez reçu cet e-mail parce qu'une personne ou une entreprise vous a envoyé un document à signer, à approuver ou à consulter via Youtrust.
Youtrust est la plateforme de signature électronique utilisée par cet expéditeur. Nous n'avons pas collecté votre adresse e-mail : elle nous a été communiquée par l'expéditeur, dans le seul but de vous transmettre son document.
Le nom de l'expéditeur - la personne ou l'organisation à l'origine de l'invitation - est indiqué dans l'e-mail.
Pourquoi n'y a-t-il pas de lien de désabonnement ?
Les e-mails que vous recevez de Youtrust ne sont pas des communications marketing : pas de newsletter, pas d'offre commerciale, aucune liste de diffusion. Il n'existe donc aucun abonnement dont vous pourriez vous désinscrire.
Chaque e-mail est déclenché par une action précise concernant un dossier qui vous concerne :
une invitation à signer un document ;
un rappel envoyé par l'expéditeur ;
un code de sécurité nécessaire pour signer ;
une copie de votre document signé.
Vous désabonner reviendrait à ne plus recevoir le document que vous devez signer, ni le code de sécurité indispensable pour le signer. Vous ne pourriez plus finaliser votre démarche, et l'expéditeur n'aurait plus aucun moyen de vous joindre.
En revanche, si un e-mail vous paraît anormal, vous disposez du lien « Signaler cet e-mail », présent en bas de chacun de nos e-mails. C'est la voie à privilégier, et nous vous expliquons pourquoi plus bas.
Quels e-mails Youtrust vais-je recevoir ?
Envoyé lorsque .. | |
Invitation à signer | Un expéditeur vous adresse un document |
Rappel | L'expéditeur vous relance, manuellement ou selon la fréquence qu'il a configurée |
Code de sécurité | Vous démarrez la signature d'un document |
Document signé | La procédure de signature est terminée |
Information sur le dossier | Un événement modifie le dossier (refus, annulation, expiration) |
Une fois votre document signé ou refusé, vous ne recevez plus aucun e-mail au sujet de ce dossier.
Je reçois trop de rappels, que faire ?
Les rappels sont entièrement pilotés par l'expéditeur : c'est lui qui choisit leur fréquence et leur nombre, ou qui vous relance manuellement. Youtrust n'envoie aucun rappel de sa propre initiative.
Pour ne plus recevoir de rappels :
traitez le document en le signant ou en le refusant : le dossier est clos, les rappels s'arrêtent ;
ou contactez directement l'expéditeur : il peut ajuster ses rappels, voire annuler son invitation ;
si les relances vous paraissent abusives, signalez-les-nous depuis le lien en bas de l'e-mail (motif « contenu inapproprié »).
Vous êtes vous-même expéditeur et souhaitez régler la fréquence de vos rappels ? Consultez l'article Envoyer des rappels à vos destinataires.
Cet e-mail me semble suspect, comment le signaler ?
Même légitime, un document inattendu peut surprendre. Avant toute action :
vérifiez le nom de l'expéditeur indiqué dans l'e-mail, et contactez-le directement si son identité vous est inconnue ;
sachez que Youtrust ne vous demandera jamais par e-mail un mot de passe, un moyen de paiement ou vos coordonnées bancaires.
En cas de doute, utilisez le lien « Signaler cet e-mail » situé en bas de chacun de nos e-mails. Il ouvre un formulaire sécurisé, déjà rattaché au dossier concerné : vous n'avez qu'à choisir le motif de votre signalement.
Je ne connais pas l'expéditeur
Le contenu est inapproprié
Je soupçonne une fraude
Je ne suis pas le bon destinataire
C'est le moyen le plus rapide et le plus fiable de nous alerter : nous savons exactement quel envoi est concerné et pouvons intervenir auprès de l'expéditeur en cas d'usage abusif de nos services.
Pourquoi ne pas simplement marquer l'e-mail comme indésirable ?
Parce que le bouton « Spam » ou « Courrier indésirable » de votre messagerie ne nous alerte pas. Il informe uniquement votre fournisseur de messagerie que cet e-mail n'était pas attendu de votre part. De notre côté, nous ne recevons ni le signalement, ni le motif : nous n'avons aucun moyen d'identifier l'expéditeur en cause, ni d'agir.
Ce geste a en plus un effet de bord pour vous : votre messagerie peut bloquer nos e-mails suivants, y compris ceux que vous attendez - un code de sécurité, une copie de votre document signé.
Privilégiez donc toujours le lien « Signaler cet e-mail » : c'est le seul canal qui nous permet réellement de traiter un abus.
J'ai cliqué sur « Se désabonner » et je ne reçois plus rien
Certaines messageries (Gmail, Outlook…) ajoutent d'elles-mêmes un lien de désabonnement à côté du nom de l'expéditeur. Un seul clic peut bloquer l'ensemble de nos e-mails chez ce fournisseur, y compris ceux que vous attendez. Marquer nos e-mails comme indésirables produit le même effet.
Si vous ne recevez plus aucun e-mail de Youtrust, contactez notre équipe support en précisant l'adresse concernée : nous la retirons de notre liste de blocage.
Si vous n'avez ni cliqué sur ce lien ni marqué nos e-mails comme indésirables et qu'un e-mail ne vous parvient pas, consultez l'article Je ne reçois pas les notifications Youtrust par e-mail.
Et mes données personnelles ?
En tant que signataire externe, vos données ont été renseignées par l'organisation qui utilise Youtrust pour sa procédure de signature. Youtrust intervient alors en qualité de sous-traitant : nous ne sommes pas habilités à traiter vos demandes de droits, qui doivent être adressées directement à cette organisation.
Pour en savoir plus, consultez l'article Youtrust et le RGPD.
Une question sur un e-mail que vous avez reçu ? Contactez notre équipe.