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Has recibido un correo electrónico de Youtrust y quieres darte de baja. En esta página se explica de dónde procede el correo electrónico, por qué no es posible darse de baja y cómo puedes limitar el número de correos electrónicos que recibes o denunciar un correo electrónico sospechoso.
¿De dónde procede este correo electrónico?
Has recibido este correo electrónico porque una persona o una organización te ha enviado un documento para firmar, aprobar o consultar a través de Youtrust.
Youtrust es la plataforma de firma electrónica que utiliza el remitente. Nosotros no hemos recopilado tu dirección de correo electrónico. El remitente nos la ha proporcionado únicamente para enviarte su documento.
El nombre del remitente, es decir, la persona u organización que ha iniciado la invitación, aparece en el correo electrónico.
¿Por qué no hay un enlace para darse de baja?
Los correos electrónicos que recibes de Youtrust no son comunicaciones comerciales. No son newsletters, ofertas comerciales ni mensajes enviados a una lista de distribución. Por lo tanto, no existe ninguna suscripción de la que puedas darte de baja.
Cada correo electrónico se activa mediante una acción concreta relacionada con un expediente que te concierne:
una invitación para firmar un documento;
un recordatorio enviado por el remitente;
un código de seguridad necesario para firmar;
una copia de tu documento firmado.
Darte de baja significaría dejar de recibir el documento que debes firmar y el código de seguridad indispensable para firmarlo. Ya no podrías completar el proceso y el remitente no tendría otra forma de ponerse en contacto contigo.
Sin embargo, si un correo electrónico te parece extraño, puedes utilizar el enlace «Denunciar este correo electrónico», que aparece al pie de todos nuestros correos electrónicos. Este es el canal que recomendamos y más adelante explicamos por qué.
¿Qué correos electrónicos recibiré de Youtrust?
Correo electrónico | Cuándo se envía |
Invitación para firmar | Un remitente te envía un documento |
Recordatorio | El remitente te contacta de nuevo manualmente o según la frecuencia que haya configurado |
Código de seguridad | Empiezas a firmar un documento |
Documento firmado | El proceso de firma ha terminado |
Información sobre el expediente | Un evento modifica el expediente, por ejemplo, un rechazo, una cancelación o un vencimiento |
Una vez que hayas firmado o rechazado el documento, no recibirás más correos electrónicos sobre este expediente.
Recibo demasiados recordatorios. ¿Qué puedo hacer?
Los recordatorios están completamente gestionados por el remitente. El remitente decide su frecuencia y su número, o vuelve a ponerse en contacto contigo manualmente. Youtrust no envía recordatorios por iniciativa propia.
Para dejar de recibir recordatorios:
gestiona el documento firmándolo o rechazándolo. El expediente se cerrará y los recordatorios se detendrán;
o ponte en contacto directamente con el remitente. Puede ajustar los recordatorios o cancelar la invitación;
si los recordatorios te parecen abusivos, denúncialos mediante el enlace situado al pie del correo electrónico y selecciona el motivo «contenido inapropiado».
¿Eres remitente y quieres ajustar la frecuencia de tus recordatorios? Consulta el artículo Enviar recordatorios a los destinatarios.
Este correo electrónico parece sospechoso. ¿Cómo puedo denunciarlo?
Incluso un documento legítimo puede resultar inesperado. Antes de actuar:
comprueba el nombre del remitente que aparece en el correo electrónico y ponte directamente en contacto con él si no lo reconoces;
recuerda que Youtrust nunca te pedirá por correo electrónico una contraseña, un método de pago ni tus datos bancarios.
Si tienes dudas, utiliza el enlace «Denunciar este correo electrónico» situado al pie de todos nuestros correos electrónicos. Se abrirá un formulario seguro, ya vinculado al expediente correspondiente. Solo tienes que seleccionar el motivo de la denuncia.
No conozco al remitente
El contenido es inapropiado
Sospecho que se trata de un fraude
No soy el destinatario correcto
Es la forma más rápida y fiable de avisarnos. Sabremos exactamente a qué envío te refieres y podremos actuar con el remitente si nuestros servicios se utilizan de forma abusiva.
¿Por qué no debo marcar simplemente el correo electrónico como spam?
El botón «Spam» o «Correo no deseado» de tu servicio de correo no nos avisa. Solo informa a tu proveedor de correo electrónico de que no esperabas recibir ese mensaje. Nosotros no recibimos la denuncia ni el motivo, por lo que no podemos identificar al remitente implicado ni actuar.
Además, esta acción puede tener una consecuencia para ti: tu servicio de correo electrónico podría bloquear futuros correos electrónicos nuestros, incluidos los que estás esperando, como un código de seguridad o una copia de tu documento firmado.
Utiliza siempre el enlace «Denunciar este correo electrónico». Es el único canal que nos permite investigar un uso abusivo.
He hecho clic en «Darse de baja» y ya no recibo nada
Algunos servicios de correo electrónico, como Gmail y Outlook, añaden automáticamente un enlace para darse de baja junto al nombre del remitente. Un solo clic puede bloquear todos nuestros correos electrónicos con ese proveedor, incluidos los que estás esperando. Marcar nuestros correos electrónicos como spam produce el mismo efecto.
Si ya no recibes ningún correo electrónico de Youtrust, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte e indica la dirección de correo electrónico afectada. La eliminaremos de nuestra lista de bloqueo.
Si no has hecho clic en ese enlace ni has marcado nuestros correos electrónicos como spam y aun así no recibes un correo electrónico, consulta el artículo No recibo notificaciones por correo electrónico de Youtrust.
¿Qué ocurre con mis datos personales?
Como firmante externo, tus datos los ha proporcionado la organización que utiliza Youtrust para su proceso de firma. En este contexto, Youtrust actúa como encargado del tratamiento. Por tanto, no estamos autorizados a gestionar tus solicitudes relacionadas con tus derechos, que debes dirigir directamente a esa organización.
Para obtener más información, consulta el artículo Youtrust y el RGPD.
¿Tienes alguna pregunta sobre un correo electrónico que has recibido? Contacta con nuestro equipo.