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Non ricevo le notifiche di Youtrust via email
Non ricevi le e-mail di Youtrust? Le ragioni possono essere diverse, a seconda che tu sia o meno un cliente di Youtrust. Continua a leggere per risolvere il problema.
Se il firmatario ti comunica di non aver ricevuto l'invito a firmare il documento, segui la procedura descritta qui.
Sono un cliente Youtrust
Ci sono diversi motivi per cui potresti non ricevere le notifiche e-mail di Youtrust.
Tieni presente che a volte le e-mail inviate da Youtrust passono essere bloccate, filtrate o ritardate dal server di posta, da un dispositivo di screening delle e-mail o da alcuni tipi di posta elettronica (Gmail, Outlook, ecc.). Ti consigliamo di attendere un lasso di tempo che va da un'ora a mezza giornata per verificare che le e-mail non siano state effettivamente ricevute. Se alla fine non ricevi l'e-mail, sarà necessario esplorare altre casistiche indicate qui di seguito.
1) Controlla la tua cartella della posta indesiderata (o spam)
Se l'e-mail di Youtrust si trova in una di queste cartelle, contrassegna l'e-mail come non indesiderata in modo che possa essere spostata nella posta in arrivo cosi’ da evitare una futura scansione antispam.
2) Contatta il tuo reparto IT
Se non sai come procedere o se le e-mail inviate da Youtrust continuano ad essere rilevate come spam, potrai contattare il tuo reparto IT che potrà analizzare le cause ed eventualmente adattare i meccanismi di filtraggio delle e-mail o contattare il supporto di Youtrust.
Non sono un cliente Youtrust
Il mittente ti informa di aver inviato un invito per firmare dei documenti con Youtrust, ma non vedi l'e-mail di invito nella tua casella di posta?
A volte capita che le e-mail inviate da Youtrust possano essere bloccate, filtrate o ritardate dal server di posta, da un dispositivo di screening delle e-mail o da alcuni tipi di posta elettronica (Gmail, Outlook, ecc.). Ti consigliamo di attendere un lasso di tempo che va da un'ora a mezza giornata per verificare che le e-mail non siano state effettivamente ricevute. Se alla fine non ricevi l'e-mail, sarà necessario esplorare altre casistiche indicate qui di seguito.
1) Controlla la cartella della posta indesiderata (o spam)
Se l'e-mail di Youtrust si trova in una di queste cartelle, contrassegna l'e-mail come non indesiderata in modo che possa essere spostata nella posta in arrivo cosi’ da evitare una futura scansione antispam.
2) Contattare il tuo reparto IT
Se non sai come procedere o se le e-mail inviate da Youtrust continuano ad essere considerate come spam, potrai fare una richiesta al tuo reparto IT che potrà analizzare le cause ed eventualmente adattare i meccanismi di filtraggio delle e-mail o contattare il supporto di Youtrust.
3) Chiedi al mittente di inviarti nuovamente una richiesta di firma
Una volta completati i passaggi sopra descritti, chiedi al mittente della richiesta di inviarti nuovamente un invito alla firma.
Se non ricevi ancora l'invito per firmare i documenti via e-mail, potrai chiedere al mittente di inviarti il link alla richiesta di firma copiando il link disponibile nell'interfaccia di Youtrust.