📖 Sommario
Hai ricevuto un'e-mail da Youtrust e vuoi annullare l'iscrizione. Questa pagina spiega da dove proviene l'e-mail, perché non è possibile annullare l'iscrizione e come puoi limitare il numero di e-mail che ricevi o segnalare un'e-mail sospetta.
Da dove proviene questa e-mail?
Hai ricevuto questa e-mail perché una persona o un'organizzazione ti ha inviato un documento da firmare, approvare o consultare tramite Youtrust.
Youtrust è la piattaforma per la firma elettronica utilizzata da chi ti ha inviato il documento. Non abbiamo raccolto il tuo indirizzo e-mail. Ci è stato comunicato dal mittente esclusivamente per poterti inviare il documento.
Il nome del mittente, cioè della persona o dell'organizzazione all'origine dell'invito, è indicato nell'e-mail.
Perché non c'è un link per annullare l'iscrizione?
Le e-mail che ricevi da Youtrust non sono comunicazioni di marketing. Non si tratta di newsletter, offerte commerciali o messaggi inviati a una lista di distribuzione. Non esiste quindi alcun abbonamento da cui puoi annullare l'iscrizione.
Ogni e-mail viene attivata da un'azione specifica relativa a una pratica che ti riguarda:
un invito a firmare un documento;
un promemoria inviato dal mittente;
un codice di sicurezza necessario per firmare;
una copia del documento che hai firmato.
Annullare l'iscrizione significherebbe non ricevere più il documento che devi firmare né il codice di sicurezza indispensabile per firmarlo. Non potresti completare la procedura e il mittente non avrebbe più modo di contattarti.
Se invece un'e-mail ti sembra anomala, puoi usare il link "Segnala questa e-mail", presente in fondo a tutte le nostre e-mail. È il canale che ti consigliamo e ti spieghiamo perché più avanti.
Quali e-mail riceverò da Youtrust?
Quando viene inviata | |
Invito a firmare | Un mittente ti invia un documento |
Promemoria | Il mittente ti ricontatta manualmente o secondo la frequenza configurata |
Codice di sicurezza | Inizi a firmare un documento |
Documento firmato | La procedura di firma è terminata |
Informazioni sulla pratica | Un evento modifica la pratica, ad esempio un rifiuto, un annullamento o una scadenza |
Una volta firmato o rifiutato il documento, non riceverai più e-mail relative a questa pratica.
Ricevo troppi promemoria. Cosa posso fare?
I promemoria sono gestiti interamente dal mittente. È il mittente a scegliere la frequenza e il numero dei promemoria oppure a ricontattarti manualmente. Youtrust non invia promemoria di propria iniziativa.
Per non ricevere più promemoria:
gestisci il documento firmandolo o rifiutandolo. La pratica verrà chiusa e i promemoria si interromperanno;
oppure contatta direttamente il mittente. Potrà modificare i promemoria o annullare l'invito;
se i solleciti ti sembrano abusivi, segnalaceli tramite il link in fondo all'e-mail, selezionando il motivo "contenuto inappropriato".
Sei il mittente e vuoi modificare la frequenza dei promemoria? Consulta l'articolo Invia dei promemoria ai tuoi destinatari.
Questa e-mail mi sembra sospetta. Come posso segnalarla?
Anche un documento legittimo può essere inatteso. Prima di agire:
verifica il nome del mittente indicato nell'e-mail e contattalo direttamente se non lo riconosci;
ricorda che Youtrust non ti chiederà mai tramite e-mail una password, un metodo di pagamento o le coordinate bancarie.
In caso di dubbio, usa il link "Segnala questa e-mail" che trovi in fondo a tutte le nostre e-mail. Si aprirà un modulo sicuro, già collegato alla pratica interessata. Dovrai solo scegliere il motivo della segnalazione.
Non conosco il mittente
Il contenuto è inappropriato
Sospetto una frode
Non sono il destinatario corretto
È il modo più rapido e affidabile per avvisarci. Sapremo esattamente a quale invio ti riferisci e potremo intervenire con il mittente in caso di uso improprio dei nostri servizi.
Perché non dovrei semplicemente contrassegnare l'e-mail come spam?
Il pulsante "Spam" o "Posta indesiderata" del tuo servizio di posta non ci avvisa. Informa solo il tuo provider di posta che non ti aspettavi questa e-mail. Non riceviamo né la segnalazione né il motivo, quindi non possiamo identificare il mittente coinvolto né intervenire.
Inoltre, questa azione può avere una conseguenza per te: il tuo servizio di posta potrebbe bloccare le e-mail successive, comprese quelle che aspetti, come un codice di sicurezza o una copia del documento firmato.
Usa quindi sempre il link "Segnala questa e-mail". È l'unico canale che ci permette di gestire un abuso.
Ho cliccato su "Annulla iscrizione" e non ricevo più nulla
Alcuni servizi di posta, come Gmail e Outlook, aggiungono automaticamente un link per annullare l'iscrizione accanto al nome del mittente. Un solo clic può bloccare tutte le nostre e-mail presso quel provider, comprese quelle che aspetti. Anche contrassegnare le nostre e-mail come spam produce lo stesso effetto.
Se non ricevi più alcuna e-mail da Youtrust, contatta il nostro team di assistenza indicando l'indirizzo interessato. Lo rimuoveremo dal nostro elenco di blocco.
Se non hai cliccato su questo link e non hai contrassegnato le nostre e-mail come spam, ma un'e-mail non ti arriva comunque, consulta l'articolo Non ricevo le notifiche di Youtrust via email.
E i miei dati personali?
In qualità di firmatario esterno, i tuoi dati sono stati inseriti dall'organizzazione che utilizza Youtrust per la propria procedura di firma. In questo contesto, Youtrust agisce in qualità di responsabile del trattamento. Non siamo quindi autorizzati a gestire le tue richieste relative ai diritti, che devono essere rivolte direttamente a tale organizzazione.
Per saperne di più, consulta l'articolo Youtrust ed il regolamento GDPR.
Hai una domanda su un'e-mail che hai ricevuto? Contatta il nostro team