Cada verificación que ejecutas en Verify utiliza un crédito. Youtrust solo contabiliza un crédito cuando una verificación llega a un resultado concluyente, así que una comprobación que no se ha podido completar no te cuesta nada.
En este artículo se explica qué cuenta como un crédito, qué resultados se facturan y de dónde proceden tus créditos. Se aplica a las tres verificaciones que puedes ejecutar desde la aplicación: Verificación de identidad mediante imagen, Verificación de la cuenta bancaria y Comprobación del registro de la empresa.
Requisitos previos
Para ejecutar verificaciones y que se te facturen, necesitas lo siguiente:
un plan que incluya créditos de Verify o un paquete de verificaciones comprado;
el tipo de verificación activado para tu organización.
Cualquier miembro de tu organización puede ejecutar una verificación. Solo la persona propietaria de la cuenta puede comprar o modificar un paquete de verificaciones.
Qué cuenta como un crédito
Un crédito equivale a una verificación. El crédito se reserva en el momento en que envías una verificación y se liquida cuando la verificación obtiene su resultado final.
Los créditos se contabilizan por organización, no por espacio de trabajo ni por persona usuaria. Una verificación realizada por un compañero o compañera en otro espacio de trabajo utiliza el mismo saldo que las tuyas. Las verificaciones creadas mediante la API en producción también utilizan ese saldo.
Cada tipo de verificación tiene su propio saldo. Las verificaciones de identidad nunca reducen los créditos disponibles para las verificaciones de cuentas bancarias o de empresas.
Qué resultados utilizan un crédito
Una verificación solo utiliza un crédito cuando llega a un resultado concluyente. Si la comprobación no se ha podido completar, el crédito se devuelve a tu saldo.
Resultado | Identidad mediante imagen | Cuenta bancaria | Registro de la empresa |
Verificado | Utiliza un crédito | Utiliza un crédito | Utiliza un crédito |
Fallido | Utiliza un crédito | Utiliza un crédito | Gratis |
No concluyente | Gratis | Gratis | Gratis |
Por qué son distintos estos tres resultados:
Verificado significa que la comprobación se ha ejecutado y ha confirmado los datos. Siempre utiliza un crédito.
Fallido significa que la comprobación se ha ejecutado y ha devuelto una respuesta negativa, por ejemplo, un documento de identidad rechazado o una cuenta bancaria que no coincide con su titular. El trabajo se ha realizado, así que se utiliza un crédito.
El resultado Fallido es gratis en la comprobación del registro de la empresa. Que una empresa no figure en el registro oficial es una respuesta válida, no una comprobación completada.
No concluyente significa que la verificación no se ha podido completar, por ejemplo, porque la imagen estaba demasiado borrosa, no se ha podido leer el IBAN del documento o no se ha podido acceder al registro. Siempre es gratis, sea cual sea el tipo de verificación.
Una verificación que sigue Pendiente todavía no se ha contabilizado. Su crédito queda reservado hasta que llega el resultado y, después, se utiliza o se devuelve.
Nota: para entender por qué una verificación ha obtenido un resultado concreto, consulta Resultados de la verificación de documentos de identidad, Resultados de la comprobación del registro de la empresa y Resultados de la verificación de la cuenta bancaria.
Los reintentos se contabilizan por separado
Cada verificación que envías es una nueva verificación con su propio crédito. Si una verificación da un resultado No concluyente y pides a tu cliente una foto mejor, enviar ese nuevo archivo cuenta como una nueva verificación.
Como una verificación no concluyente siempre es gratis, reintentar después de una solo te cuesta el crédito del propio reintento. Si el reintento tiene éxito, se te factura un crédito en total.
Consejo: un resultado Fallido en una verificación de la cuenta bancaria puede deberse a que un banco no está disponible temporalmente. Consulta el motivo indicado en la verificación antes de reintentarla, para no gastar un segundo crédito en una comprobación que devolverá la misma respuesta.
De dónde proceden tus créditos
Tu organización utiliza una de estas dos fuentes, según si has comprado o no un paquete de verificaciones.
Créditos incluidos en tu plan
Si tu plan incluye créditos de prueba de Verify, recibes un límite de verificaciones por tipo que se concede una sola vez. Estos créditos:
no caducan, así que siguen disponibles hasta que los utilices;
no se renuevan cada mes ni cada año;
se comparten en toda tu organización.
El número de créditos incluidos depende de tu plan y del tipo de verificación. Puedes consultar los que te quedan en la aplicación en cualquier momento. Para más información, consulta Usar los créditos de prueba de Verify incluidos en tu plan.
Paquetes de verificaciones comprados
Cuando compras un paquete de verificaciones en el catálogo de Verify, te suscribes a un número de unidades al año con un precio unitario fijo. Estos créditos:
son válidos durante el año de suscripción;
se renuevan automáticamente en tu fecha de renovación;
se pierden en la renovación si no se utilizan, por lo que no se trasladan al año siguiente.
Nota: comprar un paquete para un tipo de verificación pone fin al límite incluido para ese tipo. Los créditos incluidos que no hayas utilizado se eliminan y el paquete pasa a sustituirlos. Los demás tipos de verificación no se ven afectados.
Los créditos de comprobación del registro de la empresa se contabilizan por país
Las comprobaciones del registro de la empresa se venden y contabilizan como paquetes independientes por país:
Francia y España
Alemania
Italia
Cada paquete por país tiene su propio saldo y su propio precio unitario. Verificar una empresa alemana solo utiliza el paquete de Alemania y no reduce los créditos disponibles para Francia y España.
Nota: el precio unitario varía según el país, así que revisa el precio que se muestra para el paquete que vas a comprar.
Consultar cuántos créditos te quedan
Abre Verify en el menú de la izquierda y selecciona Verificaciones.
Haz clic en Nueva verificación, en la parte superior derecha de la página.
Cada tipo de verificación del selector muestra cuántas quedan, por ejemplo, Quedan 3 pruebas.
Si tu contrato permite que tu organización supere su paquete, un tipo de verificación no se bloquea cuando se agota su saldo. En su lugar, un banner en la parte superior de la página te avisa de que estás consumiendo más de lo que incluye tu paquete. En ese caso, te recomendamos ponerte en contacto con tu responsable comercial para aumentar tu cantidad.
Cuando te quedas sin créditos
Un tipo de verificación sin créditos restantes muestra la etiqueta Límite alcanzado y ya no se puede seleccionar. Los demás tipos de verificación siguen disponibles hasta que se agote su propio saldo.
Para seguir haciendo verificaciones, haz clic en Comprar ahora en el aviso ¿Quieres seguir verificando? para abrir el paquete correspondiente en el catálogo de Verify.
Las verificaciones que ya hayas realizado siguen disponibles. Puedes abrirlas, consultar los resultados y descargar la pista de auditoría después de agotar tu saldo.
Hacer pruebas sin utilizar créditos
Las verificaciones ejecutadas en el entorno Sandbox nunca se facturan ni utilizan tu saldo. Devuelven resultados simulados, así que úsalas para comprobar cómo gestiona tu proceso cada resultado antes de ejecutar comprobaciones reales en producción.
Preguntas frecuentes
¿Una verificación fallida me cuesta un crédito?
En las verificaciones de documentos de identidad y de cuentas bancarias, sí. Un resultado Fallido es una comprobación completada que ha devuelto una respuesta negativa. En las comprobaciones del registro de la empresa, no.
¿Una verificación no concluyente me cuesta un crédito?
No. Una verificación no concluyente siempre es gratis, sea cual sea el tipo de verificación.
He reintentado tres veces un documento borroso hasta que ha funcionado. ¿Cuánto se me ha facturado?
Un crédito. Los intentos no concluyentes eran gratis, así que solo se ha contabilizado el intento que ha obtenido un resultado.
¿Comparto mis créditos con mis compañeros?
Sí. Los créditos se contabilizan por organización y se comparten entre todos los espacios de trabajo y todas las personas usuarias, incluidas las verificaciones creadas mediante la API en producción.
¿Caducan mis créditos incluidos?
No. Los créditos incluidos en tu plan no tienen fecha de caducidad. Los créditos de un paquete comprado sí caducan: se pierden en tu fecha de renovación si no se utilizan.
¿Los créditos no utilizados de mi paquete se trasladan al año siguiente?
No. Tu paquete se renueva en su fecha de renovación y los créditos no utilizados se pierden en esa fecha.
¿Puedo superar mi paquete?
Depende de tu contrato. Un paquete comprado en línea se detiene en su límite y muestra Límite alcanzado. Si tu contrato permite superar el paquete, las verificaciones no se bloquean y un banner en la parte superior de la página te avisa de que has superado tu paquete. En ese caso, te recomendamos ponerte en contacto con tu responsable comercial para aumentar tu cantidad.
¿Quién puede comprar más verificaciones?
Solo la persona propietaria de la cuenta puede comprar o modificar un paquete de verificaciones.
¿Puedo obtener un reembolso por una verificación que no quería ejecutar?
Los créditos se liquidan automáticamente según el resultado de la verificación. Si crees que una verificación se ha contabilizado de forma incorrecta, ponte en contacto con el equipo de soporte e indica la referencia de la verificación.
¿Dónde puedo ver lo que se me ha facturado?
Consulta Detalles de facturación y Monitorear el consumo de tu suscripción.